POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA, REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES – Rainha da Piscina
Na Rainha da Piscina E-Commerce Ltda, nosso compromisso é garantir a satisfação e a segurança de nossos clientes em todos os processos de compra. Por isso, apresentamos nossa política de entrega, troca, devolução e reembolso em conformidade com a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990 e os padrões de comércio eletrônico do mercado brasileiro.
Política de entrega
O prazo para entrega dos seus produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. As entregas são terceirizadas por plataformas logísticas integradas ao nosso e-commerce, podendo abranger Correios e transportadoras disponíveis para sua região.
Ao inserir o seu CEP no carrinho de compras, aparecerá o prazo médio de entrega para sua região.
Pagamento no cartão de crédito
Após a aprovação e confirmação do pagamento pelo cartão de crédito, começa a correr o prazo para postagem do produto.
Pagamento no boleto bancário/PIX
O pagamento do boleto pode ser realizado em qualquer banco ou lotérica até a data de vencimento. O PIX é aprovado imediatamente. Após a confirmação do pagamento, começa a correr o prazo para postagem do produto.
Observações importantes
A fórmula para saber em quantos dias os produtos adquiridos chegarão ao local solicitado para entrega é:
Prazo de liberação do pagamento (até 48h) + Prazo de entrega dos Correios ou transportadora disponível para sua região.
Pedidos com itens personalizados ou sob encomenda poderão ser enviados em até 15 dias corridos.
Os produtos são entregues no endereço informado no momento da compra, de forma rápida, segura e econômica.
O frete é calculado automaticamente pelo sistema, considerando peso total das mercadorias, local de entrega e valor total do pedido.
Se a embalagem estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento.
Política de troca e devolução
Arrependimento da compra (Direito de Arrependimento)
Caso você receba o produto e desista da compra, poderá devolvê-lo e solicitar a restituição do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Orientações:
Você deve entrar em contato conosco através do e-mail rainha@rainhadapiscina.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
O produto deve estar em sua embalagem original, com lacre intacto e sem sinais de uso.
Constatada qualquer divergência, como mau uso ou embalagem violada, a Rainha da Piscina E-Commerce Ltda poderá recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.
Atenção:
Não serão aceitos produtos com embalagem violada;
Não serão aceitos produtos sem etiqueta anexada;
Não serão aceitos kits incompletos;
Produtos personalizados não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Os custos da primeira tentativa de troca são de responsabilidade da empresa. A partir da segunda tentativa, poderão ser cobrados os valores de frete envolvidos.
A forma de envio para devolução será orientada pela Rainha da Piscina, sendo obrigatório contato prévio com o atendimento antes do envio.
Restituição de valores (Reembolso)
A restituição será processada após análise técnica do produto e aprovação do reembolso, conforme Art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
Os prazos variam conforme a modalidade de pagamento:
Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes ou até 10 dias úteis (prazo definido pelo banco emissor);
Cartão de débito: até 3 dias corridos;
PIX: restituição imediata após aprovação;
Boleto bancário: até 3 dias úteis após confirmação da devolução.
Produto avariado
Caso o produto seja entregue avariado pelo transporte, será feita a substituição por outro igual ao descrito no pedido.
Orientações:
Se perceber avaria no ato da entrega, recuse imediatamente e entre em contato pelo e-mail rainha@rainhadapiscina.com.br.
Caso a avaria seja identificada após o recebimento, o prazo para contato é de até 72 horas (3 dias). Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Produto em desacordo com o pedido
Caso receba produto diferente do adquirido, você poderá solicitar troca em até 30 dias após o recebimento.
Se perceber divergência no ato da entrega, recuse imediatamente e entre em contato pelo e-mail rainha@rainhadapiscina.com.br.
Se identificar após o recebimento, entre em contato em até 30 dias.
Contato para atendimento
Para dúvidas, solicitações ou suporte:
📧 E-mail: rainha@rainhadapiscina.com.br
📞 Telefones: (11) 94563-9989 / (19) 99337-1133
🌐 Site: https://rainhadapiscina.com.br/